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微笑服务 从心开始
来源:陕中附院 作者:王建丽 点击数: 发表时间:2015-07-22 11:34:03
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核心提示:

烈日炎炎,火红的七月,我们迎来了文明礼貌服务月。为进一步提高我院收费窗口人员服务质量,打造我院服务文化内涵,构建和谐医患关系。我院财务科组织收费窗口人员开展每日一次的优质服务培训。培训内容包括微笑服务、文明用语、礼仪规范。

微笑,是一种愉快的心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。我院收费窗口人员通过咬筷子练习微笑、相互扮演患者模拟就医流程、相互规范服务言行举止。以高标准、严要求,努力使窗口服务充满温馨、真诚、友善培训是严格的,炎炎酷暑下虽然大家汗流浃背但是没有一个喊苦喊累大家互相帮助、互相学习,培训效果显著。

微笑服务,从心开始。正如一位哲人所说:“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。希望通过此次培训活动,我院服务人员能全面提高个人修养,在服务中注意文明用语、礼仪规范、沟通技巧,通过一言一行塑造医院服务新形象,营造温馨舒适的就诊环境。

微笑服务培训模拟就诊流程

(住院处)