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价格管理与投诉制度
来源:计划财务科 作者:叶辉 点击数: 发表时间:2005-06-16 17:07:24
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核心提示:

第一条为做好药品和医疗服务价格管工作,切实减轻患者负担,贯彻落实卫生部、国家中医药管理局提出的进一步加强医疗机构医疗服务和药品价格管理的要求,维护医院和患者的合法权益,特制定我院价格管理与投诉制度。

第二条  近年来,我院不断加强医疗服务价格管理,规范医疗服务价格项目,建立健全各项规章制度,现已推行医药费角清单制、价格公示制和查询制以及计算机价格管理系统。增加收费透明度,减少医患矛盾。

第三条  各收费科室不得有下列行为:

自立项目,自定标准收费;

分解项目,重复收费;

不按标准计价单位收费;

不按实际服务数量计算费用;

超过政府规定的最高零售价格销售药品;

混淆药品质量层次与规格,变相提高药品价格;

医用耗材以次充好,提高收费;

医用耗材不按规定加成比例作价等问题。

第四条患者认为医院医疗服务价格侵害其利益的,依照本制度向财务科投诉。

第五条投诉人可以采用电话、信函、当面投诉等方式,也可以委托他人投诉。

第六条  投诉人应如实反映情况,投诉内容应具体明确,并附有便于处理的有关资料。

第七条  财务科接受投诉人当面投诉,应当分别单独进行,接待人员要仔细听取投诉人反映情况,做好记录。

第八条  财务科电话投诉,必须细心接听,询问清楚,    如实记录。

第九条  财务科对投诉信函和提交的书面材料,要指定专人    负责处理,单独立卷,及时处理,做到件件有着落。

第十条  对投诉信函,一般应予回复,重要信件的回复必须    通过领导审定。

第十一条,属于财务科受理范围内的投诉,按照财务科内部工作程序、办法处理。3日内财务科应给予答复。

第十二条  不属于财务科受理范围的,财务科接到投诉后,    应进行及时的分流或交办。

第十三条  实行医疗服务投诉查实处理办法,加大监管力度,严格责任追究制度,定期把调查和解决的情况通知当事人。

陕西中医学院附属医院
二〇〇五年六月十六日